Vanliga frågor

Hur beställer jag?
Det är enkelt. Leta upp det du vill ha, välj storlek och klicka på "Lägg i kundvagnen". Kom i håg att kolla storleksguiden för just den produkten så du minskar risken för att behöva rerturnera.
Känns det som du är klar med ditt köp är det bara att klicka på "till kassan", verifiera dina val, välja fraktsätt samt betalsätt via Klarna. Enkelt!

Tips!
Om du väljer hämta i butik så slipper du både frakt och kan prova produkterna på plats.

Hur lång tid tar det innan jag får mitt paket?
På vardagar brukar vi kunna få iväg din beställning samma dag, om du beställer innan kl 12:00. DHL brukar behöva 1–3 dagar på sig. Lördagar och söndagar skickas inga paket utan dessa beställningar skickas kommande öppet dag.

Jag såg en tröja i er webbshop, kan jag prova den i butiken?
Javisst! Däremot jobbar vi med små kollektioner och därför kan vi inte garantera att just det du spanat in i webbshoppen på torsdagen finns kvar på lördagen när du kommer förbi oss. 

Jag har köpt en produkt i webbshoppen men vill byta storlek, kan jag komma in och byta direkt i butiken? 
Inga problem! Skapa ett returärende via "Min sida" och ta med dig ditt ärendenummer bara så vi vet vilken order det gäller. Antingen så får vi göra ett nytt köp direkt i kassan eller så lägger vi en ny order i vår webbshop, detta för att det skall stämma på fakturan som du har fått från Klarna och så det blir rätt i vårt system om det skulle vara något med produkten i framtiden. Om vi har rätt storlek av produkten så fixar vi med bytet, om vi inte har det kan du göra en retur på plats. Vi fixar då med krediteringen i Klarna.

Min storlek är slut på webben, har ni den kvar i butiken?
Nej tyvärr, är den slut på webben är den även slut i butiken. 

Min storlek är slut, kommer ni att få in fler?
Troligtvis inte. Vi arbetar med små kollektioner och merparten av produkterna tillverkas på förbeställning och därför finns det inte heller fler att beställa under pågående säsong från leverantören.

Det finns som alltid undantag, återkommande basplagg som t ex jeans, chinos, toppar/t-shirts utan tryck från några av våra större varumärken kan vi ofta beställa hem under pågående säsong. Mejla hello@thrivestore.se så hjälper vi dig. 

Jag är osäker på storleken?
På de flesta av plaggen och skorna finns storleksguide som hjälper dig. Enklast är då att mäta på ett likadant plagg som passar dig eller ta dina egna mått och jämföra mot måtten i storleksguiden. När det gäller jeans kan det vara lite klurigare, men om du mailar oss på hello@thrivestore.se så hjälper vi dig mäta plagget.

Jag beställde nyss och vill hämta i butik, när kan jag hämta min order?
Du kan komma direkt om vi har öppet. Eller t.o.m stå i butiken och lägga beställningen.

Hur betalar jag på thrivestore.se?
På webben kan du betala via Klarna och välja mellan Faktura 30 dagar, Swish, direktbetalning via internetbank eller delbetalning via månadsfaktura, rackarns smidigt!

Jag har inte fått någon orderbekräftelse?
Kolla först i din skräpmejl ibland hamnar vi tyvärr där. Om den inte finns där så kan du skriva ut en ny från "Min sida".

Jag har inte fått något leveransbesked?
Det skickas automatiskt ut när din order lämnar oss, men kontakta oss på hello@thrivestore.se så hjälper vi dig.

Mitt paket har inte kommit?
Om ditt paket inte har kommit till ditt ombud 5 dagar från det att du fått mejlet gällande att din order är skickad så mejla oss på hello@thrivestore.se så kontaktar vi fraktbolaget för att se vart ditt paket kan ha tagit vägen.

Mitt paket var trasigt när jag hämtade ut det, och produkten är smutsig!
Du måste alltid anmäla det direkt till ditt utlämningsställe om paketet är transportskadan. Det är fraktbolaget som är ansvarig vid transportskador. Kontakta oss sedan så hjälper vi dig.

Åh nej, jag beställde nyss men nu har jag ångrat mig, hur gör jag nu?
Du slänger dig på tangentbordet och mejlar oss snabbare än en iller till hello@thrivestore.se.
Troligtvis har inte ordern gått iväg än och vi kan avbryta din order. Har paketet redan lämnat oss står du som kund för returfrakten. 

Måste jag hämta ut mitt paket om jag har ångrat mitt köp?
Yes. För ej uthämtade paket debiteras alltid 300 SEK. 

Jag råkade tejpa ihop skokartongen när jag skickade tillbaka den, måste jag betala 300 SEK? 
Ja tyvärr. Det kanske inte spelar någon roll för dig om du får en skruffig kartong när du köper, men för de allra flesta känns det tråkigt och förtar känslan av ett par nya skor. 

Varan jag beställt passar inte och jag vill göra en retur, hur gör jag? 
Under "Min sida" kan du med enkelhet välja "Retur" och följa anvisningarna där.

Dragkedjan har gått sönder i byxorna jag vill göra en reklamation. 
Under "Min sida" kan du med enkelhet välja "Reklamation" och följa anvisningarna där.

I allra möjligast mån försöker vi alltid att laga plagg som i övrigt är fullt funktionella. Vi lämnar till skomakare eller skräddare i första hand för att åtgärda felet. Det är en stor det i vår filosofi, att inte slänga hela fungerande kläder, skor eller väskor. Är det däremot ett känt fabriksfel som inte låter sig lagas erbjuder vi en ny likvärdig produkt, tillgodokvitto eller pengarna tillbaka. 

Om våra kläder

Är alla era kläder ekologiska?
Ja och nej. All bomull i de plagg vi säljer är antingen certifierad ekologisk eller återvunnen. Vi arbetar även med mer hållbart producerade material som t.ex. kork, hampa, linne, Ecovero™, TENCEL™ mm. I de fall det är en syntetfiber är det återvunna fibrer t.ex. fisknät eller plastflaskor som fått ett nytt liv.

Är alla era kläder tillverkade under rättvisa villkor? 
Vi kräver full transparens av de varumärken vi arbetar med samt har stor tillit till de stora tredjeparts-certifieringarna Fair Wear Foundation (FWF), Fairtrade, GOTS och World Fair Trade Organization.

Är alla era produkter veganska?
JA! Inga djur har kommit till skada i tillverkning. Inget läskigt lim i skor. Inga läderpatches på jeans/chinos. Ingen päls på jackor, jo fuskpäls men det är en annan fråga. Inget läder i skor. All vegan baby!

Vad betyder det att THRIVE är PETA Approved Vegan?
Vi är godkända enligt organisationen PETA och uppfyller alla deras kriterier för en vegansk certifiering av vår butik. Det vill säga, inga produkter har några material med animaliskt ursprung.

Varför säljer ni inte barnkläder?
Det gör andra så mycket bättre. Vi fokuserar på att föräldrar och alla andra som vill lämna över planeten till kommande generationer med så gott samvete som möjligt. 

Har du andra frågor?
Du är alltid välkommen att kontakta oss på hello@thrivestore.se